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“近日，你向暖心咨询平台提出的澄清证明申请我们已受理，经查，反映你侵占村集体土地使用金的问题失实。”在瑞安市云周街道“暖心之家”接待室，街道纪工委书记主动接待社区干部林某某，进行当面澄清证明。
“感谢组织为我澄清证明，还我清白，这下我干事又有劲头了。”林某某在拿到澄清证明文件后，思想包袱一下子卸了下来，激动表态。
事情还要从一封举报信说起。前不久，一份网络举报信反映云周街道某村社干部林某某在建设村社解困房期间利用职权侵占500多万元村社集体土地使用金。解困房工程事关民生，涉及金额又大，这则消息很快传开来，村民开始议论纷纷，舆论一时哗然。
“我压根就没动过这笔钱，这笔土地使用金已分2次全部打入了村社集体账户。现在因为这不实举报，有部分村民都怀疑我‘贪了’这钱，大家不信任我，这解困房工程，我还怎么往下干？”林某某在接受街道纪工委约谈时，无奈地说道。
2月7日，瑞安市设立暖心咨询平台，并在各乡镇（街道）同步打造便民“暖心之家”。林某某得知后，第一时间来到云周街道“暖心之家”，主动提出澄清证明申请。收到申请后，该市纪委监委快速启动暖心纪法澄清保障程序，核实该件为失实检举控告件后，转交云周街道纪工委启动澄清证明程序。不久林某某就拿到了澄清证明文件，及时消除了与村民的误会，解困房工程得以顺利推进。
“请问现在婚礼操办规模、收取礼金、婚车数量是怎么规定的？”市人民法院钱某婚前想了解最新的婚丧喜庆事项规定，拨打了热线，平台受理转办后，十分钟不到就收到了答复。
“暖心热线吗？请问如何处置党员干部主动上交的礼品？”机关事务管理中心分管负责人拨打“暖心咨询”热线进行纪法咨询。该件被受理后转交到瑞安市纪委监委党风室。党风室工作人员立即与机关事务中心面对面恳谈对接，最终明确了有关处置流程，得到市机关事务中心的好评。
为进一步激励党员干部担当作为，瑞安市纪委监委设立“清风廉心”暖心咨询平台，并结合本地情况，通过开设纪法咨询“暖心”接待室、开通咨询问答新媒体“快车”、打造点单面谈式咨询“套餐”、组建多元会商专家顾问团、倡导双向预约领导领办制、开展宣纪普法“四进”大宣讲、落实干事担当容错免责、做实撑腰鼓劲澄清证明等举措，推动“暖心咨询”工作深入开展。
（瑞安市纪委监委）