瓯海：“暖心套餐”走新更走心

“感谢书记接受我的暖心咨询，我心里舒坦多了，接下来我会把工作干好，打个翻身仗……”日前，刚参加完“向书记咨询”活动后，一名党员干部感慨地说道。

向书记咨询是瓯海区纪委监委推进“暖心咨询”系列举措之一，通过定期邀请区纪委（副）书记、派驻纪检监察组组长或镇街纪（工）委书记接受党员干部“面对面、点对点”答疑解惑，帮助党员干部卸下心理包袱。

为突出严管厚爱、强化勤廉导向，充分做好“暖心咨询”平台建设工作，瓯海区纪委监委紧紧围绕“咨询为方、暖心为要、激励为重、有效为本”的“四为”理念，全面系统推进纪法咨询、谈心谈话、回访教育等暖心咨询套餐，帮助党员干部答疑解惑、消除顾虑，充分展现纪检监察机关的组织温暖和人文关怀。

“我们制作了‘暖心咨询’流程图，以清单化的方式来明晰整个咨询的方式、内容、过程，有助于构建畅通、高效的‘暖心咨询’平台。”瓯海区纪委监委信访室负责人介绍道。为确保党员干部“有地可问、有处可诉”，瓯海区纪委监委在搭建起“线上线下”双通道的基础上，探索建立起“一门受理、内部流转、派单答复、登记反馈”处置机制分类闭环响应，明确涉及自身问题、政策咨询和其他事项，分别由案审室、职能科室、信访室牵头答复，对实名咨询及时建档立册，合理安排回访的处置机制。

“您好，关于您咨询的被诬告问题，我们会调查研判，情况属实的会召开阳光反馈会，将调查情况告诉村民，消除影响……”瓯海区纪委监委暖心咨询接待处——“清风茶叙室”开张的第一天，就接待了一名满腹委屈的村干部。

随后，由“懂业务、有经验”的纪检监察精干力量参与的咨询专家组迅速“接单”调查，召集会商研判。经调查核实，瓯海区纪委监委为此召开了一场“暖心”阳光反馈会，将党员干部受处分的情况、信访问题的调查核实情况等予以公开，把真相公之于众。同时，在征得本人同意的前提下，瓯海区纪委监委结合“向书记咨询”活动，由街道纪工委书记上门开展定制“谈心服务”，帮助咨询对象“放下包袱”、轻装上阵。目前，全区共主动开展暖心服务26批次，涉及368人。

瓯海区纪委监委重点提升“解惑”能力，通过制定区、镇街两级纪委协同办法，完善“室组地”协作机制的同时，召开咨询业务培训会，全面梳理并下发近年来农村违纪违法案例，全面提升基层纪检监察自主答疑的能力，实现复杂问题共同会商、统一答复的机制。“这样的专场培训会，不但有助于提升我们的沟通答疑水平，而且还可以对纪检监察知识进行系统的学习，让我们纪检监察‘新兵’快速历练成长。”加入纪检监察岗位不到半年的李梦露在参加完“暖心咨询”专场培训会后表示。

“下一步，我们将不断拓展‘暖心咨询’平台纵深，持续推进完善暖心回访、澄清正名等机制，构建立体式咨询、教育体系，切实发挥平台‘释疑解惑、纠偏扶正，激励担当、提振信心’的作用。”瓯海区纪委监委相关负责人介绍说。

（瓯海区纪委监委）